Un servizio di assistenza svolto totalmente da personale interno
L’assistenza di Registro.wine è inclusa in tutti i pacchetti e viene fornita sempre ed esclusivamente da personale interno specializzato di AZServe. Le persone che rispondono al telefono, che gestiscono i ticket, che realizzano video tutorial dedicati e che aggiornano costantemente la guida digitale sono le stesse che sviluppano il software, conoscono il mondo della cantina e hanno familiarità con tutto ciò che riguarda il registro vitivinicolo telematico.
Ticketing
Il pulsante di richiesta ticket è sempre disponibile nella barra superiore di Registro.wine, dentro al software. Apri un ticket dall’ambiente in cui stai lavorando, allega uno screenshot (se serve), ricevi la risposta direttamente nel sistema.
Guida digitale
La guida digitale di Registro.wine è disponibile online e contiene screenshot, documenti e suggerimenti per ogni funzionalità del software. È sempre aggiornata e copre sia le funzioni di base sia le procedure più specifiche. Accessibile da qualunque dispositivo.
Tutorial video
Sul canale YouTube @registrowine trovi tutorial dedicati alle operazioni più comuni: chiusura campagna, dichiarazione di giacenza vini e mosti, operazione di imbottigliamento (IMBO), operazione di taglio (TAGL), MVV-E (compilazione, invio, procedura di emergenza), creazione di un’etichetta digitale, area consulente e molto altro.
Siamo noi a rispondere in prima persona alle richieste di assistenza, gestendole con diversi gradi di urgenza a seconda del tipo di problema riscontrato. Ad esempio, una segnalazione che blocca il lavoro della cantina (come un’operazione SIAN che non parte, un MVV-E in errore, una fattura scartata) ha la precedenza sulle richieste meno urgenti.
In più, quando una cantina ha una procedura specifica che richiederebbe un piccolo adattamento del software, ne parliamo e discutiamo in modo aperto, preciso e trasparente: una valutazione che ci permette di fornire la soluzione migliore.
